（1）產品咨詢
（2）業務咨詢（購(gou)買(mai)產品(pin)、防水施工、加盟代(dai)理等）
（3）施工技(ji)術咨詢 （施工、維修、技(ji)術方案等）
（4）產品真偽查詢及打假舉報
（5）投訴與建議
a.產品質量(liang)，包(bao)裝、外觀、質量(liang)控(kong)制、質量(liang)改進(jin)、質量(liang)投(tou)訴等。 b.物流服(fu)務(wu)(wu)的(de)及(ji)時(shi)到(dao)貨、貨物運抵后的(de)完好情況(kuang)，及(ji)物流涉及(ji)的(de)其他服(fu)務(wu)(wu)。 c.客戶(hu)與(yu)銷售經理，代理商相(xiang)關糾紛問題投訴。（6）其他問題咨詢
一、查詢通道
目前(qian)合(he)格證(zheng)防(fang)偽(wei)碼系(xi)統是東方雨虹查詢產(chan)品真偽(wei)的唯一途徑，如下圖(tu)所示(shi)：
二、查詢方法與步驟
輕輕刮開合格證標簽右側涂層區防偽標識，通過手機微信掃描防偽標識進行查詢。
三、查詢結果
1.查詢結果顯示“正品提示”、“查詢時間”、“品牌介紹”、“品牌官網”4項信息；
2.首次查詢時，查詢時間顯示為：第一次掃碼時間：x年x月x日x時x分，此碼已被掃描：1次；
3.二次查詢時，查詢時間顯示為：第一次掃碼時間：x年x月x日x時x分，此碼已被掃描：2次；
4.多次查詢時，查詢時間顯示為：第一次掃碼時間：x年x月x日x時x分，此碼已被掃描：x次；
注：防偽查詢系統于2023年逐步切換為新系統，目前新舊標簽處于庫存自然切換中，在切換期間存在新舊兩種系統。如下圖所示：
四、查詢異常情況
掃描防偽碼后(hou)顯示異常信(xin)息或未顯示任(ren)何信(xin)息，請(qing)聯(lian)系東方雨虹官方客服電話(hua)400-779-1975進行(xing)確認查詢。
合法網絡店鋪經營須經公司商標授權，點擊查看東方雨虹已授權網絡店鋪清單。
工程防水：400-779-1975
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世界(jie)只有一(yi)個東(dong)(dong)方(fang)雨虹(hong)(hong)。我們守護每一(yi)位(wei)(wei)東(dong)(dong)方(fang)雨虹(hong)(hong)的用(yong)戶。凈(jing)化市(shi)場環境，保證每一(yi)位(wei)(wei)東(dong)(dong)方(fang)雨虹(hong)(hong)的用(yong)戶都能(neng)購買和(he)使(shi)用(yong)真正的東(dong)(dong)方(fang)雨虹(hong)(hong)產(chan)品。我們將積(ji)極打擊一(yi)切生(sheng)產(chan)銷售假冒偽劣產(chan)品的違(wei)法行為。并歡迎(ying)每一(yi)位(wei)(wei)社會公眾提供(gong)假貨信(xin)息。
（1）舉報渠道
打假維權專線：010-59031966、13811709015、400-779-1975轉7鍵
微信舉報：
（2）獎勵政策
感謝您對東方雨虹品牌維權的支持，對于假冒產品的舉報，一經查實。東方雨虹將為您頒發打假衛士獎金。獎金額度1千元-5萬元不等，根據查處的假冒材料的數量和規模認定。（協助查處造假工廠，獎勵更豐厚）
（3）處理流程
舉報人發現假貨
通過以上舉報渠道提供舉報信息
我公司將安排專業打假人員進行查處
向舉報人發放獎金
（4）鄭重承諾
東方雨虹也鄭重承諾對舉報人的信息嚴格保密并給予身份保護。
cggyzx@jiuyuehui.cn
